胖东来通报“红内裤掉色”：奖励主顾500，再追责不低于100万

近日，胖东来因“红色内裤掉色、过敏”事件成为公论焦点。事件发祥于2月初，一位网友发布视频称，从胖东来购买的红色内裤出现掉色和过敏风光。胖东来赶快作出修起，于2月4日确立专项走访小组，并对涉事品牌系列居品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发布声明，向主顾说念歉，并原意将走访成果实时公布。

2月14日，胖东来在其官方抖音号上发布了长达53页的走访呈报。呈报剖析，经过三家检测机构的检测，阐述胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为及格居品。然则，由于对企业文化理念的交融不及，以及未按经过规范处理主顾投诉，导致主顾受到伤害，并激发社会负面公论。因此，胖东来对关系职守东说念主进行了免职或左迁处理，并向主顾披发了500元投诉奖励，同期承担关系医疗用度。

胖东来在呈报中还指出，尽管主顾在集合上抒发了使用居品的本色体验和情势化感受，但在居品未经松懈和松懈成果出具前，以及病院大夫无法细则径直因果关系的情况下，料假寓品掉色引起过敏，并在集合上传播误导性信息，对胖东来品牌及居品声誉变成了严重影响。因此，胖东来示意将照章维权，关于严重侵略公司名誉权的行为，原则上追责金额不低于100万元。

以下为部分《走访呈报》原文：

这次 “红内裤事件”，名义上是一皆等闲的消耗投诉 【下载黑猫投诉客户端】，实则反馈出零卖企业在权略过程中濒临的诸多职守与挑战。

从质料照应角度看，胖东来四肢着名零卖企业，一直以高品性商品和优质劳动著称。这次事件中，尽管居品经检测及格，但仍出现消耗者投诉，这提醒零卖企业在商品采购、品控步伐，不仅要确保居品稳妥国度规范，还需原谅消耗者的本色使用体验，进一步进步质料照应的雅致化进度。

在客诉处理与企业文化践行方面，胖东来对职守东说念主员的处理标明，企业里面对客诉处理经过和企业文化的贯彻执行存在不及。企业文化不应仅停留在标语上，而要切实融入职工的平淡职责中。高效、合理的客诉处理机制，不仅能贬责消耗者问题，更是珍惜企业声誉的要津防地。

从法律与公论层面分析，在互联网时期，信息传播赶快，消耗者和自媒体的言论影响力遒劲。零卖企业一方面要善于诓骗法律火器珍惜本人权利，另一方面也需醉心公论辅导，实时、准确地发布信息，幸免公众歪曲。同期，消耗者和自媒体也应增强法律意志，在抒发诉乞降不雅点时，尽到合理核实义务，幸免侵权行为。

本文源自：金融界

作家：归林

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